İade Politikası
İade ve İptal Politikası
Softzera olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız dijital ürün veya hizmetlerle ilgili iade ve iptal taleplerinizi aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirmekteyiz.
1. Dijital Ürünlerde İade
Dijital ürünler (yazılım lisansları, dijital içerikler, indirilebilir dosyalar) niteliği gereği teslimattan sonra iade edilemez. Ancak aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilebilir:
- Ürünün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması
- Teknik bir hata nedeniyle ürünün kullanılamaması
- Satın alma işleminin yanlışlıkla gerçekleştirilmesi (ürün henüz teslim edilmemişse)
2. Hizmetlerde İptal
Hizmet satın alımlarında, hizmet başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde tam iade yapılır. Hizmet başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, tamamlanan iş oranında ücret kesintisi uygulanır.
3. İade Süreci
İade talebinizi satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iletişim formu veya e-posta aracılığıyla iletmeniz gerekmektedir. Talebiniz incelendikten sonra 3-5 iş günü içinde size geri dönüş yapılacaktır.
4. İade Yöntemi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Banka havalesi ile yapılan ödemelerde iade süresi 5-10 iş günü, kredi kartı ödemelerinde ise 7-14 iş günü olabilir.
5. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için iletişim sayfamızı ziyaret edebilir veya doğrudan e-posta gönderebilirsiniz.